1. Derecho de devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Una vez transcurrido dicho plazo de 30 días, no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.

Las devoluciones solo serán aceptadas cuando:

• El producto presente una tara, defecto de fabricación o mal funcionamiento.
• El producto no funcione correctamente tras un uso normal.

Antes de proceder al reembolso, el producto deberá ser recibido y revisado en nuestros almacenes para verificar su estado.

2. Condiciones generales de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en condiciones adecuadas para su revisión.
• Incluir todos los accesorios, embalajes originales y elementos enviados inicialmente, siempre que sea posible.
• No presentar daños derivados de un uso indebido o negligente.

En el caso de productos personalizados, no se aceptarán devoluciones ni cambios si el error en la personalización ha sido solicitado expresamente por el cliente.

3. Costes de la devolución

Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la misma:

• Devoluciones por producto defectuoso o con tara:
  Los gastos de devolución serán asumidos por la empresa.
• Devoluciones solicitadas por motivos personales del cliente (cuando el producto funcione correctamente):
  Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

En todos los casos, el cliente será informado previamente de cualquier coste aplicable antes de realizar el envío.

4. Método de reembolso

El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Como alternativa, el cliente podrá elegir recibir el importe mediante un vale o cupón, canjeable en futuras compras, si así lo prefiere.

5. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 24 horas hasta un máximo de una semana.

Este plazo puede variar en función del banco o del método de pago utilizado por el cliente.

6. Política de cambios

6.1. Aceptación de cambios

Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto tenga una tara o defecto.
• Cuando el producto no funcione correctamente.

6.2. Exclusiones

No se aceptarán cambios cuando:

• El producto funcione correctamente y el cliente desee cambiarlo por motivos personales.
• El error esté relacionado con una personalización solicitada por el cliente.

En caso de que el cliente solicite un cambio sin causa justificada, deberá asumir los costes correspondientes, incluyendo, si procede, el coste del nuevo diseño o personalización.

Esta política tiene como finalidad mantener un equilibrio justo entre los derechos del cliente y los intereses de la empresa.

7. Proceso paso a paso para solicitar una devolución

Paso 1: Contacto con atención al cliente

El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico:

contacto@lira.es

En el mensaje deberá indicar:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Descripción detallada del problema
• Fotografías del producto, si procede

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la devolución es aceptada, así como:

• El método de devolución
• Si los costes de envío son asumidos por la empresa o por el cliente

Paso 3: Envío del producto

Una vez aprobada la devolución, se facilitará al cliente una etiqueta de devolución, que deberá ser correctamente colocada en el paquete.

El cliente podrá:

• Enviar el producto mediante el servicio indicado, o
• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado, siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Paso 4: Recepción y revisión del producto

El producto será recibido en nuestros almacenes, donde se realizará una comprobación para verificar:

• Su estado
• El motivo alegado para la devolución

Paso 5: Reembolso

Tras la verificación, se procederá al reembolso correspondiente:

• Al mismo método de pago utilizado en la compra, o
• Mediante vale o cupón, según la elección del cliente

El reembolso se realizará en un plazo de 24 horas a una semana, dependiendo del banco o método de pago.

8. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros en:

📧 contacto@lira.es